Politique en matière de remboursements et de retours

1. Acceptation des conditions

En utilisant notre site web « https://aurex-dz.com/« , vous acceptez de vous conformer à l’ensemble des clauses énoncées dans cette page. Si vous n’acceptez pas l’une quelconque de ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site.

2. Politique de vente

Nous nous engageons à fournir des coussins de santé authentiques ayant subi des contrôles de qualité avant expédition. Votre commande est confirmée après validation du paiement.

3. Politique de garantie (7 jours)

Nous offrons à nos chers clients une garantie de 7 jours à compter de la date de réception du produit, incluant :

L’inspection du produit à la réception.
La vérification de sa conformité avec les spécifications indiquées sur le site.
La notification à notre service client dans les 7 jours suivant la réception en cas de remarque.

4. Échange du produit

Nous acceptons l’échange du produit uniquement dans le cas suivant :

Défaut de fabrication évident (exemple : déchirure du tissu intérieur, défaut de couture, anomalie structurelle du coussin).

Les conditions requises pour l’échange sont :

Nous informer dans le délai de garantie (7 jours maximum après réception).
Fournir une vidéo ou une photo claire montrant le défaut de fabrication.
Que le coussin soit dans son état d’origine (non utilisé quotidiennement ni endommagé volontairement).
Fournir le numéro de commande et la preuve d’achat.

❌ L’échange ne couvre pas :

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un lavage incorrect.
Les changements naturels de forme après une utilisation prolongée.
Le mécontentement du client concernant le degré de fermeté (sauf en cas de défaut de fabrication avéré).

5. Procédure d’échange

Si votre demande d’échange pour défaut de fabrication est approuvée :

Nous vous envoyons un nouveau coussin (mêmes caractéristiques) à nos frais.
Nous ne vous demandons pas de renvoyer le coussin défectueux, sauf dans de rares cas (à notre discrétion).
L’échange est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’approbation.

6. Politique de retour et de remboursement

Nous n’acceptons pas le retour de produit pour remboursement en raison de la nature hygiénique des produits (coussins). Seul l’échange conformément à l’article (4) est proposé.

7. Responsabilité du client

Vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison et du numéro de téléphone.
Ouvrir l’emballage du produit immédiatement après réception pour vérifier son état dans les 7 jours.
Conserver la preuve d’achat jusqu’à la fin de la période de garantie.

8. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier cette page à tout moment. Toute modification entre en vigueur immédiatement après sa publication sur le site.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à la garantie ou à l’échange :
📧 E-mail : [example@domain.com]
📞 WhatsApp : [Votre numéro]
📄 Merci de mentionner votre numéro de commande lors de toute communication.

✅ Récapitulatif pour le client :
Garantie de 7 jours uniquement contre les défauts de fabrication. Nous échangeons le produit gratuitement si un défaut de fabrication est prouvé. Pas de remboursement. Merci de nous informer dans les 7 jours suivant la réception.